شرایط بازگشت کالا

رضایت مشتریان برای ما اهمیت ویژه‌ای دارد. به همین دلیل، در صورت وجود مشکل در کالا، امکان بررسی و بازگشت آن طبق شرایط زیر فراهم است:

1. بازگشت کالا تنها در صورت وجود ایراد فنی، آسیب‌دیدگی هنگام ارسال یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده امکان‌پذیر است.
2. کالا باید در بسته‌بندی اصلی و همراه با تمامی متعلقات، بدون استفاده و نصب، مرجوع شود.
3. مشتری موظف است حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
4. در صورت تأیید کارشناسان، کالا تعویض یا وجه پرداختی طبق قوانین فروشگاه بازگردانده می‌شود.
5. هزینه بازگشت کالا در صورت تأیید مشکل از سمت فروشگاه، بر عهده فروشگاه خواهد بود.
6. کالاهای نصب‌شده، استفاده‌شده یا آسیب‌دیده توسط مشتری، قابل بازگشت نیستند.

شرایط گارانتی

ما در دکتر کول ، اصالت و کیفیت تمامی محصولات عرضه‌شده را تضمین می‌کنیم. کلیه سیستم‌های اسپیلت و داکت‌اسپیلت ارائه‌شده توسط فروشگاه ما، مشمول شرایط گارانتی شرکت ارائه‌دهنده‌ی خدمات پس از فروش هستند.

نکات کلیدی در مورد گارانتی محصولات:

1. مدت زمان گارانتی: مدت زمان گارانتی هر دستگاه، بر اساس اعلام رسمی شرکت تولیدکننده و یا نماینده‌ی انحصاری آن در ایران، متفاوت خواهد بود. این اطلاعات معمولاً در بخش مشخصات فنی هر محصول در وب‌سایت ما و یا در دفترچه راهنمای دستگاه درج شده است. (به طور معمول، گارانتی شامل 18 ماه تا 5 سال برای کمپرسور و 6 ماه تا 2 سال برای قطعات دیگر است.)
2. شرایط ابطال گارانتی:

• نصب توسط افراد غیرمجاز: نصب دستگاه حتماً باید توسط سرویس‌کاران مجاز و نمایندگی رسمی برند مربوطه انجام شود. عدم ارائه برگه نصب تأیید شده توسط نمایندگی، موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
• استفاده نادرست یا خارج از دستورالعمل: هرگونه استفاده‌ی نادرست، عدم رعایت نکات ایمنی، یا استفاده در شرایط غیر استاندارد (مانند محیط‌های صنعتی یا بسیار آلوده برای دستگاه‌های خانگی) منجر به ابطال گارانتی می‌گردد.
• آسیب‌دیدگی فیزیکی: ضربه، سقوط، سوختگی قطعات ناشی از نوسانات برق شدید و غیرمتعارف (خارج از محدوده استاندارد)، و یا هرگونه آسیب فیزیکی که پس از تحویل کالا به مشتری رخ دهد، مشمول گارانتی نخواهد بود.
• عدم نگهداری صحیح: عدم سرویس دوره‌ای و عدم رعایت نظافت فیلترها طبق توصیه سازنده، می‌تواند در بلندمدت به دستگاه آسیب رسانده و در صورت تشخیص کارشناس، منجر به ابطال گارانتی شود.
• تغییر یا مخدوش کردن سریال: هرگونه مخدوش شدن، پاک شدن یا تغییر در شماره سریال دستگاه یا برچسب گارانتی، باعث ابطال آن می‌گردد.

1. فرآیند استفاده از گارانتی:

• در صورت بروز هرگونه مشکل فنی در طول دوره گارانتی، ابتدا با بخش پشتیبانی ما تماس حاصل فرمایید.
• کارشناسان ما شما را راهنمایی خواهند کرد تا در صورت نیاز، با مرکز خدمات پس از فروش مربوط به برند دستگاه خود تماس بگیرید.
• ارائه کارت گارانتی معتبر و فاکتور خرید از فروشگاه [نام فروشگاه شما] برای پیگیری امور گارانتی الزامی است.

1. مسئولیت فروشگاه:

• فروشگاه دکتر کول، مسئولیت فروش کالای اصل و سالم را بر عهده دارد و در صورت تأیید ایراد از سوی نماینده‌ی رسمی، در فرآیند پیگیری گارانتی با شما همکاری خواهد کرد.
• مسئولیت اصلی خدمات پس از فروش و گارانتی بر عهده‌ی شرکت ارائه‌دهنده‌ی خدمات پس از فروش (نمایندگی برند) است.